记者走进懒猫
“记者走进懒猫”
节后订单涨40%、退单率创新低，
“员工制”这一年我们做对了什么
员 / 工 / 制
LANMAO CARING
2.25大年初九上午，也是新年复工后的第二天，懒猫母婴总部来了新的客人——新民晚报的记者。
每年节后都是家政行业的“大考”。记者想知道：当很多家庭还在为“阿姨能不能回来”发愁时，懒猫这边是什么情况？
采访持续了一个多小时。记者参观了公司、拍了培训课、和刚下户的月嫂聊了很久。临走时说了一句：“你们这个‘员工制’，确实不一样。”
ONE
一组数据
THE FUTURE IS IN YOUR OWN HANDS
“今年返岗率同比……点，退单率降到历史*低，不足5%。春节至今订单量增长近40%，新增订单以应急需求和高端服务为主。”
这是懒猫创始人在采访中给出的数字。
为什么敢接急单？因为手里有人。目前懒猫在库月嫂超5000名，经上海市商务委认定的“员工制”月嫂达161名，数量位居同类型企业前列。更重要的是，节前就把所有人的返岗意愿摸排清楚了——谁留沪、谁返岗、哪天到，一张表清清楚楚。
TWO
一个人
THE FUTURE IS IN YOUR OWN HANDS
记者采访那天，刚下户的月嫂董娜正好在公司。
“上一单44天，做到正月初九结束。”她打算回老家歇几天，元宵后再回来，“下一户已经排到3月3日，后面一路排到8月底。”
董娜是河南人，从业近4年，手里有母婴护理、高级催乳、高级月子餐、小儿推拿、收纳、育婴师等7本证书，是懒猫评定的YT8级月嫂。2024年她从月子会所跳槽过来，去年正式成为懒猫“员工制”月嫂。
记者问她：和以前比，现在有什么不一样？
她说：“在月子会所等单的时候，只包吃住、没有薪资，怕没活干、怕被欠薪，不敢早来上海。现在公司提前锁定岗位，春节加班有补贴，复工就有固定订单，社保正常交。”
“下户之后，还能回公司继续学习、提升技能。公司还有EAP心理关怀，定期帮我们疏解压力。”她说，“从‘打零工’到‘有归宿’，这句话是真的。”
THREE
一间教室
THE FUTURE IS IN YOUR OWN HANDS
采访中途，记者被带到懒猫月子餐培训教室。
誉藤学院的月子餐直播课正在进行。镜头那边，是还在老家、通过手机听课的月嫂们。
“即便部分员工还没返沪，培训不能停。”人力和市场部负责人李玄卿介绍，“我们的培训标准远超今年3月要实施的家政服务新国标。但不是为了上岗，而是让从业者长期成长。”
他带记者参观了直播课的现场：“让消费者更放心，这才是员工制的核心意义。”
FOUR
一件事
THE FUTURE IS IN YOUR OWN HANDS
2025年，懒猫入选上海首批“员工制”家政企业。
很多人看到的是荣誉。但员工制背后是一套笨功夫：签劳动合同、落实底薪、交社保、做培训、搞EAP心理关怀……每件事都费钱费时，没有捷径。
但笨功夫换来的东西也实在：人员稳了，投诉少了；服务好了，口碑来了；老客户介绍新客户，订单自然涨了。
今年新增订单里，应急需求和高端服务占了大头。这类客户*挑剔，也*能识别什么是“系统性安心”。
FIVE
日常
THE FUTURE IS IN YOUR OWN HANDS
采访结束，记者离开。
办公室的电话还在响，顾问们的见面会日程表上又多了几个名字。誉藤学院里，各类线下培训课正在进行；与此同时，直播镜头那端，是分散在全国各地、正在通过手机同步上课的月嫂们。
这就是懒猫的节后日常。
“员工制”三个字，写在文件上是荣誉，落在日常里，就是这些具体的事：有人按时返岗，有人安心接单，有人正在上课。
